学习滴滴好榜样店场网跟随进入人工智能新时代

店场网   2016.09.01

据<凤凰财经>（2016-5-21）报道，Ubers与滴滴开启了人机融合智能时代。 Ubers不仅仅是商业模式变革，而是开启了一个人机智能新时代。这种能够满足人机融合需求的商业模式，是商业进化的最高层次级别。为主导这个新时代，Uber和滴滴不惜任何代价。市值高达625亿美元的Uber，2015年在中国业务亏损10亿美金。市值200亿美金的滴滴打车，2015年净亏损100亿人民币。传统的商战，人们更喜欢迅速追求垄断后的商业利益。而Uber和滴滴之间的世纪大战，争夺的是对未来的定义权；谋求的是对下一代商业模式的定义权。

人机对话和需求呼叫这一商业模式，是机器与人之间的深度连接和对话：凡呼求即得到，凡寻找即寻见。人和机器对话的主角是智能狗，在终端与客户直接打交道的是智能狗。智能狗是虚拟机器人的代名词，阿尔法狗是其中最杰出的代表。如同企业的法人代表。由于虚拟机器人拥有云大脑的支持，掌握的信息量大，知道的解决方案多。经过深度学习训练的专业智能狗，可以24小时值班，可以随叫随到召之即来挥之即去。专业客服智能狗服务态度好。不会耍脾气闹情绪。

1、为饲喂聊天智能狗建设生产标签数据的狗粮饲料厂

阿尔法狗战胜围棋顶级高手李世石，让世人相信智能狗能够在人机融合商业模式中担任主角。大数据云计算是大舞台，经过深度学习训练的智能狗是主角，能够把万物智联的革命重担挑起来。BAT们总裁张亚勤提出智能+，那么+号后面是什么呢？应该是传统产业，有了智能狗，万物互联就升级为万物智联。物联网就成为智能物联网。传统产业对接应用人工智能，就要扮演喂狗训狗的角色。

阿尔法狗已经成为人工智能的形象代表。可以把人工智能称之为智能狗。传统企业对人工智能的应用，就是根据业务需要去领养一条智能狗。或者领养一条谷歌狗，或者领养一条沃森狗，或者领养一条有智能狗狗，将来还会有阿里狗等等。把智能狗领回来还需要进行饲喂。用语料做狗粮进行饲喂。阿尔法狗就是喂进了二千多万棋局的狗粮才长的。2000万个对弈棋局就是阿尔法狗深度学习的狗粮。语料狗粮喂得越多，人工智能狗就越聪明懂事。

录入数据的过程就是喂狗的过程，机器深度学习不断测试的过程就是训狗的过程。智能狗需要饲喂才能够长大。智能狗需要训练才能够成才。什么样的狗粮是优质的？带标签的数据是优质狗粮。经过体系化处理的数据是优质狗粮。店场网平台正在建设生产狗粮的饲料加工厂，正在培养自己行业的喂狗员训狗员。店场网平台需要的是客服智能狗。帮助会员农牧场做客服的智能狗，帮助餐馆会员店做客服的智能狗。

2、发展农牧场会员体系为BAT们采集食材生产数据

店场网平台上拥有自己的生态畜牧专家系统，在平台上建设了云服务中心。在线上为农牧场提供专业化服务。把自己手中拥有的生态畜牧行业知识盈余拿出来进行分享。专家们利用手机视频通讯深入到现场实际,从虚拟途径上山下乡到田间地头农场牧场。在做客服的过程中，针对现场实际中出现存在的问题，提出一对一针对性解决方案。把牧场主吸引到店场网平台上来运营。利用客服作为桥梁纽带获得牧场端大数据资源。

店场网平台采取即时通讯方式为牧场主提供咨询服务，采取一站式云服务方式帮助解决各种问题。店场网通过客服中心把触角深入到各个生产现场。以行业专家角色帮助农牧场解决生产现场实际问题。店场网平台通过生产性服务业把手伸到生产现场。渗透到工厂农牧场日常生产活动之中。成为生态圈中不可或缺的角色。店场网在做客服的过程中可以获得牧场大数据资源。将这些交互数据提供给BAT们的云大脑。

3、发展餐饮店会员体系为BAT们采集餐饮消费数据

在移动互联网时代，店场网重新定义了厨房，传统厨房间是闲人免进封闭型的，现在厨房间经过重塑再造能够实现交互参与。由菜品制作场所转型为客服中心，店场网会员店厨房是透明化的，是可视化的，是智能化的。将厨房间转型为客服中心，把客服安置这厨房里。店场网还对厨师进行了重新定义，让厨师转型作兼职客服。这样，厨房间就成为对消费者开放能进行交互参与的平台。在为顾客制作菜品的时候，顾客可以通过网络途径进入厨房间参与菜品制作，同厨师提意见建议交互要求。顾客参与方式是动眼、动嘴、动手。现是用眼、用嘴来参与，将来通过厨房机器人代劳可以动手参与制作。

店场网对餐馆020会员店的厨房进行重塑再造，让餐馆厨房实现透明化可视化。还要将厨师转型为兼职客服人员。会员店客服不是在大厅里接待顾客，而是在厨房间里利用网络做客服。利用厨房里的智能终端与顾客进行交互。顾客可以通过手机APP随时随地能够进入厨房。顾客可以在制作菜品这一时点即时参与进来。围绕他定制的这道菜指手画脚评头论足。店场网将厨房间由制作场所转型为顾客交互场所，把菜品制作过程变成交互过程，变成听取顾客意见要求的过程。变成与顾客套近乎笼络感情的过程。变成收集线下消费者体验信息反馈的过程。

为解决顾客即时化参与交互问题，店场网对厨房间转型为社交化场所，将厨师转型为兼职客服。厨师不仅要颠勺做菜，还是兼职客服。不仅有人工客服，还有虚拟机器人智能客服助理。这样就解决了交互场所问题，解决了交互渠道路径问题，解决了交互对象问题。解决了交互题材内容问题。顾客交互参与场所是厨房间，交互内容是顾客定制的这道菜，交互参与时点是这道菜制作过程中。顾客是通过网络途径APP入口进入厨房间的，是利用碎片化时间进行交互的。是使用移动互联网进行交互的。

会员店同消费者交互还要解决动力问题。能够让消费者积极参与的事情，一定是与他（她）有关系的，一定是他喜欢或者关心的事情。如果厨师正在制作的这道菜就是为这位顾客定制的，他就会有动力有兴趣参与，他自然有发言权，肯定是有话可说的。订餐时是让消费者进入牧场端查询发声的重要时间节点。菜品制作时是顾客发表个性化要求的重要时段。顾客所定制菜品的制作过程是顾客参与的最佳时点。只有在这个时候，顾客用户才有话可说，顾客说的话才有作用。等饭菜做好了端到桌子上，生米煮成熟饭了，这时候再说已经晚了，说什么也没用了。但是说早了也白搭，因为那道菜是给别人制作的，跟这位消费者没什么关系。定制菜品制作过程是消费者交互的最佳时点，此时此刻交互的话题就涌现出来了。在厨房间制作过程中，商家与顾客会产生大量即时化交互需求。消费者在所使用食材及调味品选择上有个性化要求，需要通过与厨师交互才能够解决。在菜品口味上有个性化要求，需要通过与厨师交互才能够解决。在就餐配送时间上有个性化要求，需要与客服不断即时交互才能够解决。店场网应用聊天智能狗做助理亲临现场聆听记录。使智能狗有机会了解这一消费者的餐饮需求偏好。智能狗也通过做客服掌握积累商家的产品服务内容数据。这些丰富的数据资源是肥沃的土壤，使智能狗能够茁壮成长，越来越智能，越来越强大。

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