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顾客网购食材到酒店消费增加了酒店与顾客的网络关联性 | |
作者:宅餐坊 文章来源:本站原创 点击数2598 更新时间:2013/8/26 11:16:18 文章录入:张东波 责任编辑:张东波 | |
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顾客网购食材到酒店消费增加了酒店与顾客的网络关联性 宅餐坊 顾客在传统酒店吃饭消费同服务员交互沟通都是面对面的,基本上不发生事前的通过网络进行的交互沟通。顾客进店先选桌坐下,然后接过菜谱开始点菜。然后上菜喝酒喝饮料,然后是上饭用主食,然后买单结账走人。酒店无论有多少饭菜,消费者在菜谱上看什么,就只能选什么菜和饭。顾客无法选择食材,顾客也没有机会接触厨师。在电子商务时代,酒店同顾客的交互方式需要变革。需要在利用社交化工具进行更多的网络交互。这样,需要提供在网络上进行交互沟通的内容,增加顾客网络交互沟通价值。就是说,通过网络沟通交互为顾客增加了消费体验,让他获得了更多附加价值。对他来说是值得的,不是多余的无聊的。 在顾客网购特色食材到酒店消费这种模式里,由顾客自己这网上选择购买食材。消费者网购一只蒙羔羊吃手抓肉火锅,或者是网购一头黑野猪吃杀猪菜火锅。这是顾客自己选择的他喜欢的特色食材,还有他自己喜欢的锡蒙羔手抓肉等消费形式。顾客还可以选择这家酒店的某一招牌菜,而且指定必须使用顾客网购的食材进行制作。这道菜既体现了该酒店的拿手厨艺,也利用了他网购的特色新鲜食材。在这种新型消费方式过程中,顾客参与酒店菜品的制作过程,并且是通过互联网进行互动沟通的。这是利用社交化工具在移动互联网上操作的。这就是社交化移动电子商务。 在电子商务环境下,餐饮企业需要向平台化转型,欢迎消费者自带网购特色食材就餐。这种自带食材的消费方式提升了消费者主权,增加了消费者的多样化选择。在这种新型网络销售消费过程中,酒店与消费者需要进行大量的交互沟通。期间消费者对这个酒店某个厨师的选择,对其中的某一道菜肴的评价偏好。消费者还要同食材生产者和品牌服务商交互沟通。顾客能够通过网络进入这些牧场,能够对产品进行观察追溯,可以进行视频通话。在这个过程中,离开移动互联网社交化工具,是没有办法操作的。这样就把互联网进行交互操作的优势充分发挥出来了,增加了酒店利用互联网与顾客之间的关联性。
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