应用元宇宙做视频客服打造数字智能助手

—三现鲜平台应用元宇宙构建虚实孪生农业餐饮互连网（4）

三现鲜新农业龙头搭建在新基础设施上，应用数字化工具开展农业生产性云服务，三现鲜平台应用元宇宙实现虚实孪生一体化操作，三现鲜元宇宙将实体世界与虚拟世界打通，打破线上线下产销两端地域隔离壁垒，在虚实孪生场景中替代面对面进行交互交易，大大降低了农业产加销活动的组织成本。

数据是三现鲜虚实孪生产业的新生产要素，是打造三现鲜元宇宙应用场景的战略资源，三现鲜平台必须将原生数据采集放在第一位，没有足够的行业数据就是无米之炊，就是放空炮纸上谈兵。第一、应用元宇宙高清视频VR/AR沉浸式体验做云客服，就是为了采集汇聚三现鲜行业大数据。

第二、通过视频客服积累海量原生数据打造行业知识媒体，是为了积累沉淀海量行业数据；第三、利用三现鲜虚实孪生产业数据库打造行业智能助手，是为了低成本高效率地进行云客服，以智能客服为桥梁纽带将客户吸引到平台上进行交互交易，以便进一步获取更多交易交互原生数据，然后以大数据为基础构建虚实孪生三现鲜元宇宙产业体系。

第4章：应用元宇宙高清视频VR/AR沉浸式体验做云客服

1、未来元宇宙将广泛应用于更多垂直行业领域，高清视频VR/AR将成为农业互联网的数字化工具，帮助三现鲜农户解决农牧场生产中的问题，应用AR/VR把触角深入到农牧业生产现场，渗透到农牧户种植养殖场生产活动之中。店场网以行业专家角色帮助农牧户解决实际问题，专业技术人员不必亲临现场，对接元宇宙远程视频就能解决问题。

2、店场网是农业社会化服务体系中的前线部队，以三现鲜农牧场为主要服务对象。在元宇宙虚实一体化新时代，店场网把现场服务转型为云端服务。搭建三现鲜农业生产性云服务平台，将农业生产性服务产品化，放置在店场网云服务平台上，采取虚实一体化云服务方式为小农户提供农业生产性服务，以服务为桥梁吸引千百万小农户上云。

3、店场网平台上拥有自己的专家系统，在线上为小农户提供专业化服务。利用元宇宙视频通话深入到现场实际，从虚拟途径深入到田间地头农场牧场。对于农牧场生产过程中出现的问题，店场网采取线上云服务方式进行解决，平台上专业技术人员不必亲临现场，对接元宇宙远程视频方式就能够解决。

4、店场网应用元宇宙视频通话为小农户提供咨询服务，采取一站式云服务方式帮助小农户解决生产技术问题。店场网通过客服中心把触角深入到各个生产现场，以行业专家角色帮助小农户解决生产现场实际问题。店场网平台通过生产性服务业把手伸到生产现场，渗透到农牧场日常生产活动之中，成为三现鲜产业生态圈中不可或缺的角色。

5、为农牧场做客服点多面广，店场网平台孤军奋战顾不过来，需要组织发动第三方参与进来。现在，农牧业专家教授也需要通过线上途径接触生产实际。为满足农业专家们这一需求，店场网在网络上为专家教授提供新技术试验基地，提供新技术试验推广平台，通过产学研结合，为打造农业智能助手提供丰富庞大的农牧行业知识库。

6、 店场网平台在提供生产性云服务过程中，会产生海量语音交互数据，还会生产大量视频交互数据，这些来自现场生产实际的数据，是拥有应用场景特征的数据，是问答型数据，是具体案例数据，是针对具体问题的解决方案数据集。这些解决方案数据集滚雪球不断扩大，成为打造构建语音助手的宝贵数据资源。

第5章：通过视频客服积累海量原生数据打造行业知识媒体

1、张振武团队从网络途径深入到现场实际当中，采取技术业务指导咨询服务联系农牧场主们。做客服的过程就是深入现场实际的过程，做客服的过程就是形成解决方案的过程。这些内容资源是从生产实际中获得的，具有一定的现实指导意义，对同行业具有参考借鉴价值。可以用来打造三现鲜产业网络媒体，在手机终端针对性地提供给三现鲜产业链成员。

2、店场网平台专家在做客服时，全程录音录像收集交互数据，每一个具体问题都有针对性解决方案，这些由行业专家编辑的问答型解决方案，是图文语音并举的，可以在农牧场客服过程中积累庞大的行业知识库，由专业编辑将其转换成数字化产品，制作成为自媒体的内容产品，放到线上进行广告传播，供产业链相关者进行参考。

3、店场网要打造一个为三现鲜农牧场服务的网络媒体，打造一个接地气的行业媒体，打造一个为农牧场解决生产实际问题的网络媒体。这些资讯是属于问题导向的行业信息，组织行业专家从网络途径深入牧场实际进行现场指导，组织自媒体记者通过网络现场采访，通过网络途径进入生产现场制造内容。

4、店场网平台是三现鲜产业链成员的网络接头地点，是获取农牧场生产经营大数据的源头。是生态畜牧科技人员上山下乡的网络途径，是深入田间地头的网络渠道。店场网平台拥有自己主导的产业模式，通过网络平台采取云服务方式做客服。做客服就是深入现场实际的过程，就是联系群众的过程。

5、店场网流媒体是专业杂志媒体，是专业化的，不是月刊半月刊，而是每天都有新内容的信息流。不是娱乐化的消遣，而是问题导向的解决方案。店场网将客服内容在流媒体网站上发表，相当于视频语音形式的纪录片，可以吸引同行业关注，在供给侧为三现鲜农牧场主提供解决方案。

6、店场网采取远程视频方式做客服，同步录音录像形成视频语音数据，那些排号等待咨询指导的客户可以即时参与，可以做旁听生，也可以参与进来群聊互动插话。由专业编辑对客服素材进行编辑处理，进行剪辑取舍添加关键词，为短视频添加字幕，写评语说主张表明观点。由专业编辑将其短视频，制作成为流媒体专业杂志。

第6章：基于三现鲜虚实孪生产业数据库打造行业智能助手

1、店场网平台在提供生产性云服务过程中，会产生海量语音交互数据，还会生产大量视频交互数据，这些来自现场生产实际的数据，是拥有应用场景特征的数据，是问答型数据，是具体案例数据，是针对具体问题的解决方案数据集。这些解决方案数据集滚雪球不断扩大，是打造构建智能助手的宝贵数据资源。

2、通过云服务为打造智能助手积累数据资源：店场网在提供生产性云服务过程中，平台上会产生海量语音交互数据，还会生产大量视频交互数据。这些来自现场生产实际的数据，是拥有应用场景特征的数据，是问答型数据，是具体案例数据，是针对具体问题的解决方案数据集。

3、利用做客服积累储备的数据资源，可以为种植农户养殖牧户开发智能助手，智能助手作为农场主身边的虚拟技术员，可以打破时空障碍地域壁垒，随时随地随叫随到地为农牧户提供贴身服务。随着数据积累的不断增多，虚拟智能技术员的本领越来越强大，能够给农牧户当参谋做助手，帮助农牧户融入到现代农业体系之中。

4、农业社会化服务要解决小农户的痛点问题，小农户在生产经营中面临的问题，是不知道怎么干的问题。这是一个信息不对称的问题，需要针对性地在供给侧提供信息服务来解决，店场网提出的解决方案是打造一个智能助手，作为农场主身边的虚拟技术员。智能助手可以呼之即来挥之即去，可以随叫随到为小农户提供贴身服务。

5、随着数据积累的不断增多，这个智能技术员本领越来越强大，一个虚拟技术员能够顶替成千上万个实体技术员，能够服务全国千千万万众多小农户，而且虚拟技术员永远不退休。有了智能技术员给农牧民当参谋做助手，当农民就相对简单容易，这比培养成千上万的新农民更省力。

6、应用人工智能打造语音交互智能助手，让智能助手做农场主身边的虚拟技术员。培养一个高水平的智能技术员，就可以让千千万万农民受益，这比培养高水平新型农民更容易实现。利用机器学习培养一个虚拟智能技术员，为农业各个垂直细分行业提供云服务，由智能技术员为农业生产者赋能。