度秘为餐馆做客服给顾客当秘书是百度账号体系建设抓手

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在2015年百度世界大会上，百度CEO李彦宏隆重推出了百度机器人助理 “度秘”。度秘的推出对百度来说是一件大事，对于整个互联网世界来说也是一件大事，对于餐饮O2O来说更是一件将会改变行业竞争格局惊天动地的大事。

一日三餐是日常生活中的高频消费，在O2O中居于十分重要的地位。百度亦将餐饮列为“度秘”的第一应用场景，彰显了百度对餐饮行业的执着与重视程度。君不见，厂长在百度大会现场演示中，让度秘帮他叫了两杯咖啡，还让度秘帮他预订了餐馆。

由此可见餐饮将是百度O2O战略布局的重要战场，为厂长李彦宏高度重视。未来，“度秘”将会在餐饮O2O领域实施重点推广与应用，为餐饮O2O注入无比强大的智能化要素。这一举措也将大大提高餐饮O2O的科技含量，改变以往餐饮行业科技含量不高的窘况。

“度秘”功能强大、智能化要素十足，伴着它的横空出世，将会给餐饮O2O领域带来颠覆性的影响，度秘对餐饮O2O注入的核能量推动作用将无法估量。可以预见，度秘隆重推出必将改变餐饮O2O行业的竞争格局，颠覆这个行业的发展方式。

度秘将给每一位消费者配备一个餐饮小秘书

度秘是一款虚拟智能机器人。说她是虚拟智能机器人，是因为度秘不是实体机器人,而是寄生在手机百度上的虚拟无形机器人。以智能手机为寄主的虚拟智能机器人比实体机器人更为强大，可以来无形去无影无孔不入，能够召之即来挥之即去。

现在，我国智能手机几乎人手一部，度秘采取寄生方式可以迅速标配在每一部手机上，等于为每个人配备一名生活服务专职秘书。这样，百度就可以在短时间内获得每一个消费者的账号体系，并顺势把百度钱包与度秘捆绑同时提供给用户。在度秘的支撑下，百度可以迅速构建起连接3600行的商业生态系统。

度秘是寄生在智能手机上面的虚拟智能机器人，是百度人工智能为消费者提供的餐饮秘书。由于度秘寄生在手机百度上，智能手机是随身携带的，度秘可以时刻守候在主人身边，消费者通过手机百度可以随时随地把他传唤出来。度秘知道主人的即时化需求，然后联系相关餐饮店即时予以满足。

未来，手机百度为每位居民都配备一个“度秘”做餐饮小秘书，为每一家餐饮店都配备一个“度秘”做虚拟餐饮客服。餐馆APP为百度餐饮云源源不断提供即时化餐饮大数据，使百度云大脑能够了解每一位消费者的餐饮需求偏好。度秘长着一颗百度云大脑，具有自我深度学习的能力，能够非常准确地了解懂得主人的饮食习惯，可以向主人请示汇报沟通交互。

度秘是家庭里负责一日三餐的大管家，是替主人打理餐饮事务的小秘书。度秘是寄生在手机上的智能机器人，可以代表主人与社区宅餐坊进行沟通联络，对主人交办的餐饮方面事务，由度秘负责转达落实。

拥有度秘的居民家庭，在居民就餐吃饭的时候，度秘就在一旁陪同。当主人对社区宅餐坊提供的菜品进行点评时，智能机器人在旁边认真听取并进行记录，由度秘负责转达（转发）给社区宅餐坊“客服型度秘”。在吃饭的时候，主人还要对下一餐进行预定安排，预订什么品种，数量多少？菜品需要咸一些，还是淡一点，甜一些还是辣一点，都由“度秘”一一录音记录并同社区宅餐坊客服沟通落实。

度秘要为每位餐饮老板配备一个客服助理

度秘神通广大，智能化程度高，对于用户生活便捷程度的提升，将是革命性的。但是度秘不能自弹自唱、演独角戏，红花需要绿叶扶持，主角需要一群配角来捧场衬托。度秘要吸取苹果Siri推广过程中的经验，Siri被用户调用少，其主要原因是其只能呈现信息，缺乏连接O2O服务的能力，在生活服务生态体系建设上，存在大片空白。度秘为了避免走苹果Siri孤掌难鸣的老路，迫切需要培育线下商家的强势体验能力。

如果线下商家提供的产品服务消费体验差，度秘的连接能力再强，智能化程度再高，也发挥不出本事来，度秘的智能化效果也会大打折扣。度秘的智能化神通并不仅仅表现在向用户推荐附近的餐馆上，还要保证它推荐的这个餐馆能够让用户满意青睐。这就要求“度秘”既要了解这个消费者需求偏好，还要对所推荐餐馆知根知底。同时百度作为度秘的主人，手中还要拥有专业化特色化的餐馆资源，供度秘随时随地调取，提供给用户。

餐饮O2O商家与度秘是谁也离不开谁的搭档伙伴关系，是螺母与螺杆的配套关系，是砧木与接穗的相依为命关系，是唇齿相依唇亡齿寒的关系。百度餐饮会员店与“度秘”要紧密配合共唱一台戏。

那么，度秘需要什么样的线下餐馆商家呢？笔者认为，度秘需要的是能够提供极致菜品的餐饮商家，需要能够快速响应满足顾客个性化需求的餐饮商家，需要通过线上途径与消费者交互的餐饮商家。这些商家在与消费者交互过程中生产数据，然后把这些数据源源不断地提供给“度秘”。这些语音交互数据是度秘进行深度学习的语料资源，是度秘掌握消费者需求偏好的数据资源，是度秘了解掌握商家产品服务内容特点的数据资源。

餐饮O2O商业模式需要解决同消费者进行交互的动力问题。商家让消费者同你进行交互参与，其实是很困难的。消费者需要有动力与你交互，需要有兴趣同你交互。能够让消费者积极参与的事情，一定是与他（她）有关系的，一定是他喜欢或者关心的事情。如果厨师正在制作的这道菜就是为这位顾客定制的，他就会有动力、有兴趣参与，他自然有发言权，肯定是有话可说的。

在顾客所定制菜品的制作过程中，是顾客参与的最佳时点。只有在这个时候，顾客用户才有话可说，顾客说的话才有作用。等饭菜做好了端到桌子上，生米煮成熟饭了，这时候再说已经晚了，说什么也没用了。但是说早了也白搭，因为那道菜是给别人制作的，跟这位消费者没什么关系。

定制菜品制作过程是消费者交互的最佳时点，此时此刻交互的话题就涌现出来了。在厨房间制作过程中，商家与顾客会产生大量即时化交互需求。消费者在所使用食材及调味品选择上有个性化要求，需要通过与厨师和度秘交互才能够解决。在菜品口味上有个性化要求，需要通过与厨师和度秘交互才能够解决。在就餐配送时间上有个性化要求，需要与厨师和度秘不断即时交互才能够解决。

顾客对于菜品的参与不仅仅是事后点评，更多的是现场参与而且是语音交互。百度餐饮O2O会员店厨房需要转型再造重塑，将厨房间由制作场所转型为顾客交互场所，将厨师转型为兼职客服人员。让度秘做人工客服的秘书助理。百度会员店将厨房间作为客服中心开放给顾客，顾客通过会员店APP进入到厨房间，通过网络途径深入到制作现场，随时随地同度秘与厨师进行交互。

顾客利用网络视频途径参与菜品的制作过程，也是度秘伙同厨师与顾客的交互过程。在交互过程中，使度秘有机会了解每一消费者的餐饮需求偏好。度秘也通过做客服掌握积累商家的产品服务内容数据。这些丰富的数据资源是肥沃的土壤，使度秘能够茁壮成长，越来越智能，越来越强大。

度秘为餐馆商家做客服给餐饮顾客当秘书

度秘拥有一身两用的功能本事，既是企业级智能化应用工具，给B端商家老板当管家做助理，还是消费级智能化应用工具，给消费者做贴身生活小秘书。从餐饮O2O的角度说，度秘要给每位消费者配备一个餐饮秘书，还要给每位餐饮老板配备一个24小时值班做客服的店堂经理。

度秘利用帮助会员店厨师做客服的机会，随时随地掌握积累了商家的产品服务经营数据。也有条件历史性地记录积累了这个商家的数据，还能够即时化地连接调取该商家的相关数据。由于度秘拥有百度云大脑搜索引擎的支持，它可以比大堂经理了解更多的店内情况，为餐馆做客服更加得心应手、游刃有余。

由于度秘有机会了解每一消费者的餐饮需求偏好；由于度秘获取积累了大量消费者个性化餐饮数据，所以度秘能够理解该用户的个性化需求偏好，这位消费者多年积累的消费数据都在她脑子里装着呢。度秘已经在主人身边工作多年，主人的口味喜好他都能够理解到位。百度云大脑积累了该顾客的消费数据，度秘知道主人的消费需求偏好，能够有针对性地解决顾客的餐饮服务问题。

由于位于B端商家和C端顾客的度秘都是由百度提供的，二者使用的是同一个百度云大脑。百度云已经获取积累了大量消费者个性化餐饮数据，也获取积累了大量与订餐顾客的交易数据，还有顾客在餐饮制作过程中的参与数据。这样，百度通过安插在各个餐馆的“度秘”掌握这些店家的大数据，百度利用这些餐饮行业大数据构建了餐饮云大脑。

由于百度云大脑积累了大量BC两端的餐饮交互数据。度秘既知道供给方的家底，也了解懂得需求方的痛点。可以由位于商家和居民两端的度秘进行自动联系交互，双方主人只要调取信息，阅读就可以了。C端“度秘”根据主人的订餐指令操作订餐送餐业务，B端“度秘”凭恃百度云大脑代表商家圆满地做客服。度秘一手托两家，智能化地把消费者与餐馆商家连接在一起。

店场网是餐馆O2O“菜盒子”提供商；是社区宅餐坊居民共享厨房首创者。能够为度秘提供餐饮O2O数据的自媒体有：生态畜牧、社区宅餐坊、店场网等。