消费个性化趋势明显,标准化已是过时的老黄历
家餐馆 2010-5-13
有专家认为,中式快餐未能占领中国本土市场,阵地失守的主要原因是缺标准。中餐往往一个师傅一个口味,中式快餐很难工业化生产,难以达成统一的标准。笔者认为,目前消费个性化趋势非常明显,在消费多样化的市场环境下,中式快餐即使形成统一标准,也许就是个误区。
标准化是传统工业化时代的产物,洋快餐巨头麦当劳也好,肯德基也好,利用总部统一制定的各项标准,对产品实行工厂化规模化生产。就是说不管有多少工厂和连锁店,管理模式标准都是统一的。不管有多少个产品,产品标准也是统一的。工厂按标准生产,连锁店按标准来操作。这样,可以降低管理成本,能够提高生产效率。
我国饮食文化是多元的,当今时代,餐饮消费人群已经多样化了。消费意愿不再统一,消费行为不再集中。面对餐饮消费多样化的局面,根据消费者个性化的情况。我们不能再照搬传统工业化那一套,不能抱着‘标准化’的教条不放。要在统一品牌旗帜下,在提供支柱主导产品的前提下,给<家餐馆>预留创新空间,使每家餐馆都既有共性,也有个性。
我们要让每个家餐馆都个性化成长,都形成自己的个性化能力。有的在产品上实行差异化,有的在服务上实现差异化。有的消费环境上实现差异化,有的在关系营销上实现差异化等等。这样就会避免了家餐馆内部的恶性竞争,即便开店密度很大,也不会出现自相残杀的情况。
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